CURSO DE GESTION INTEGRAL DE COBRANZAS
Descripción
TELEFONICA, EPISTOLAR Y PERSONALIZADA
Gestión Integral de Cobranzas
Telefónica, Epistolar y Personalizada
Quiénes deben tomar este Programa:
Todas las personas que tengan a su cargo la planificación, gestión y logro de las cobranzas de su empresa, personal de entidades focalizadas en las cobranzas: bancos, tarjetas de crédito, estudios de abogados, call centers, empresas pequeñas, medianas o grandes, encargados, responsables del sector de cobranzas, supervisores, jefes, gerentes, directores o socios que necesiten mejorar el rendimiento propio o de su personal con la finalidad de lograr los objetivos de cobranzas.
Objetivos a lograr:
Que los participantes conozcan y comprender las herramientas fundamentales para ejercer una gestión de cobranzas integral, metódica y profesional.
Que los participantes practiquen desde lo conceptual, a través de ejercicios y casos, las herramientas de gestión de cobranzas.
Duración:
8 horas reloj
Temas a desarrollar
Gestión Telefónica de Cobranzas
La personalidad del cobrador
Perfil del cobrador eficaz
El proceso de la comunicación humana
Su importancia en la gestión de cobranzas
Importancia de la voz en telecobranzas: entonación, articulación, elocución, resonancia, velocidad, matices.
El lenguaje: qué decir y que no decir. Frases positivas y negativas.
Reglas básicas de la comunicación en telecobranzas: cordialidad, rapidez, saludo, el uso correcto de la tecnología a nuestro favor, la distancia, escuchar, claridad.
La regla de las 3 C
La regla de las 2 C sustitutas
Pasos de la Gestión de Telecobranzas:
Planificar las llamadas telefónicas
Apertura de la conversación telefónica
Alternativas que pueden surgir en la conversación.
Reglas de la telecobranzas: SEC, O y DDC
La Pausa Estratégica
La Indagación en Telecobranzas
Vender los Beneficios de pagar
Manejar plazos y montos.
Superar Objeciones y Excusas
Cierre de la Cobranza.
Gestión Epistolar de Cobranzas
Momento para el envío de cartas de cobranzas.
Alcance masivo de la gestión epistolar.
El tenor de la carta de cobranzas
Requisitos que debe cumplir una carta de cobranzas
Diseño de la carta de cobranzas.
Tipos de carta de cobranzas: simple, bajo puerta, con acuse de recibo
Entrega de la carta de cobranzas
La Carta Documento
Gestión Personalizada de Cobranzas
La presencia del cobrador es todo
Mostrar seguridad a través de la postura corporal
La cortesía abre puertas
Ser un observador perspicaz
La gestión en el escritorio del estudio de cobranzas
La sala de espera
La oficina de atención al cliente
Tipologías de clientes que se pueden presentar
La negociación de cobranzas con los clientes: método ganar – ganar y modelo de la Universidad de Harvard.
La motivación de pago en los clientes
El manejo del lenguaje no verbal: conceptos de PNL
Valor por persona:
$ 300.- final
Se entregará Material en CD, Coffee Break y Certificado de Asistencia
Lugar de dictado:
Microcentro, Capital Federal
Formas de pago
Cheque, efectivo o depósito en cuenta bancaria.
Solicitar datos de la cuenta bancaria por email.
Modalidades a Distancia:
Envío por email o en CD y/o DVD del módulo en Power Point, ejercicios, casos, juegos y videos.
Modalidad In Company:
Estos y otros cursos de nuestra consultora se dictan en la modalidad In Company. Para la empresa que lo solicite podemos realizarlo en sus instalaciones. Consúltenos por esta modalidad.
Lic. Prof. Alfredo Caramuti
Socio Consultor de
Caramuti Consultores
Gestión Integral de Cobranzas
Telefónica, Epistolar y Personalizada
Quiénes deben tomar este Programa:
Todas las personas que tengan a su cargo la planificación, gestión y logro de las cobranzas de su empresa, personal de entidades focalizadas en las cobranzas: bancos, tarjetas de crédito, estudios de abogados, call centers, empresas pequeñas, medianas o grandes, encargados, responsables del sector de cobranzas, supervisores, jefes, gerentes, directores o socios que necesiten mejorar el rendimiento propio o de su personal con la finalidad de lograr los objetivos de cobranzas.
Objetivos a lograr:
Que los participantes conozcan y comprender las herramientas fundamentales para ejercer una gestión de cobranzas integral, metódica y profesional.
Que los participantes practiquen desde lo conceptual, a través de ejercicios y casos, las herramientas de gestión de cobranzas.
Duración:
8 horas reloj
Temas a desarrollar
Gestión Telefónica de Cobranzas
La personalidad del cobrador
Perfil del cobrador eficaz
El proceso de la comunicación humana
Su importancia en la gestión de cobranzas
Importancia de la voz en telecobranzas: entonación, articulación, elocución, resonancia, velocidad, matices.
El lenguaje: qué decir y que no decir. Frases positivas y negativas.
Reglas básicas de la comunicación en telecobranzas: cordialidad, rapidez, saludo, el uso correcto de la tecnología a nuestro favor, la distancia, escuchar, claridad.
La regla de las 3 C
La regla de las 2 C sustitutas
Pasos de la Gestión de Telecobranzas:
Planificar las llamadas telefónicas
Apertura de la conversación telefónica
Alternativas que pueden surgir en la conversación.
Reglas de la telecobranzas: SEC, O y DDC
La Pausa Estratégica
La Indagación en Telecobranzas
Vender los Beneficios de pagar
Manejar plazos y montos.
Superar Objeciones y Excusas
Cierre de la Cobranza.
Gestión Epistolar de Cobranzas
Momento para el envío de cartas de cobranzas.
Alcance masivo de la gestión epistolar.
El tenor de la carta de cobranzas
Requisitos que debe cumplir una carta de cobranzas
Diseño de la carta de cobranzas.
Tipos de carta de cobranzas: simple, bajo puerta, con acuse de recibo
Entrega de la carta de cobranzas
La Carta Documento
Gestión Personalizada de Cobranzas
La presencia del cobrador es todo
Mostrar seguridad a través de la postura corporal
La cortesía abre puertas
Ser un observador perspicaz
La gestión en el escritorio del estudio de cobranzas
La sala de espera
La oficina de atención al cliente
Tipologías de clientes que se pueden presentar
La negociación de cobranzas con los clientes: método ganar – ganar y modelo de la Universidad de Harvard.
La motivación de pago en los clientes
El manejo del lenguaje no verbal: conceptos de PNL
Valor por persona:
$ 300.- final
Se entregará Material en CD, Coffee Break y Certificado de Asistencia
Lugar de dictado:
Microcentro, Capital Federal
Formas de pago
Cheque, efectivo o depósito en cuenta bancaria.
Solicitar datos de la cuenta bancaria por email.
Modalidades a Distancia:
Envío por email o en CD y/o DVD del módulo en Power Point, ejercicios, casos, juegos y videos.
Modalidad In Company:
Estos y otros cursos de nuestra consultora se dictan en la modalidad In Company. Para la empresa que lo solicite podemos realizarlo en sus instalaciones. Consúltenos por esta modalidad.
Lic. Prof. Alfredo Caramuti
Socio Consultor de
Caramuti Consultores
