Software CRM
Descripción
Para analizar la historia del Software CRM, hay que tener en cuenta que no es solamente una tecnología aplicada a los negocios, sino es toda una estrategia de mercado.
Si nos remontamos unos años en el tiempo, y analizando empresas pequeñas (muy pequeñas), podremos advertir que las relaciones con los clientes eran muy personales, y que todos se conocían los unos a los otros. Partiendo de este concepto de que con un correcto análisis todo resulta beneficioso para ambas partes (clientes más satisfechos y mayor rentabilidad de la empresa), hoy en dia con el crecimiento global de casi todos los sectores, también debió adaptarse la plataforma de "relacion con los clientes".
El concepto "Software CRM" Surge en el año 2000, y rápidamente se convirtió en "concepto del año". No hay que dejarse engañar con esta fecha, ya que solo allí aparece el nombre formal, teniendo en cuenta que muchos años antes se estaba engendrando su concepto. Mediante la tecnología suficiente, se comenzó a almacenar los perfiles de cada cliente en bases de datos, para luego hacer un análisis detallado del sector al cual apuntaba la empresa. En un principio se utilizaba con un propósito meramente de seguimiento, no muy desarrollado a causa de las limitaciones técnicas, pero siempre teniendo en cuenta su importancia.
Hoy en dia este tipo de estrategias definen el rumbo de una empresa, ayudando no solamente a adquirir nuevos clientes, sino tambien (y muy importante), a mantener "felices" a los clientes actuales, de este modo se logra incrementar las ventas, y una mayor rentabilidad en el negocio. Es indudable que el concepto de CRM no esta estrictamente ligado a un tipo de software, sino que es mas bien una estrategia global de negocios. Hay que lograr adaptar nuestros productos a lo que nuestros usuarios esperan de el, y analizar su satisfaccion al convertirse en usuario.
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