Curso de Manejo de Situaciones Conflictivas
Descripción
Un curso de alto impacto! Extremadamente dinámico en donde se trabajan los siguientes puntos:
•Brindar los conocimientos teóricos necesarios de poder comprender cabalmente el rol y asi alinearse a la visión del negocio.
•Desarrollo del concepto de calidad en cuanto al servicio.
•La importancia de una comunicación efectiva con los clientes.
•Presentar toda clase de situaciones de manera beneficiosa para el cliente.
•Manejo del conflicto y control del estrés.
•Resolver situaciones difíciles con clientes enojados.
•Claves para el tratamiento de quejas
•Brindar los conocimientos teóricos necesarios de poder comprender cabalmente el rol y asi alinearse a la visión del negocio.
•Desarrollo del concepto de calidad en cuanto al servicio.
•La importancia de una comunicación efectiva con los clientes.
•Presentar toda clase de situaciones de manera beneficiosa para el cliente.
•Manejo del conflicto y control del estrés.
•Resolver situaciones difíciles con clientes enojados.
•Claves para el tratamiento de quejas
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